DialApplet
DialApplet es una aplicación que se integra en una centralita Asterisk y ofrece diversos servicios que facilitan la integración de voz y datos.
DialApplet le informa del estado de su extensión. Cuando reciba una llamada, aparece una ventana emergente donde puede ver el número de teléfono de quien está llamando, el nombre de la persona, su foto y un comentario. En ese momento se pueden llevar a cabo diversas acciones, de modo que se puede interactuar con otros sistemas de los que ya disponga el cliente. No sólo se muestra el estado de la extensión de un usuario sino que también se puede ver el estado de las demás extensiones de su grupo en un cuadro dedicado especialmente a este fin.
Mediante una agenda centralizada puede llamar a sus contactos desde cualquier lugar de su oficina sin tener que marcar el número manualmente en su teléfono ni tener que apuntarlo. Cuando le llamen puede añadir el número de teléfono a la agenda directamente y sin tener que escribirlo en ningún sitio.
Los inicios de sesión en DialApplet, así como los descansos, se registran en una base de datos, de modo que DialApplet también sirve como sistema de fichaje.
La edición Call Center de DialApplet permite grabar las llamadas en curso pulsando un botón que aparece cuando se contesta o realiza una llamada.
DialApplet ha sido desarrollado usando el toolkit Qt de Trolltech. Gracias a ello es multiplataforma: funciona en Windows 2000, XP y Windows Vista, diversas distribuciones de Linux y Mac OSX.
Características: [+/-]
- Copy to Call: Desde cualquier aplicación (Web, Excel, Word ...), copie el número de teléfono y llame.
- Quick Call: Pulse la tecla que usted desee y le aparecera el DialApplet
- Click to call: Con un sencillo click podrá efectuar llamadas al número que le aparezca en su pantalla, sin tener que marcarlo manualmente en su terminal:
- Ring & open: Si usted dispone de herramientas tipo CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) u otro tipo de base de datos en general, podemos integrarlas con eventos telefónicos, haciendo así más efectiva la fusión de voz y datos con sus aplicaciones actuales. En el momento de descolgar el teléfono tanto para las llamadas salientes como entrantes se abrirá automáticamente cualquier aplicación que desee.
- Ventana emergente: Cuando reciba una llamada aparecerá instantáneamente una ventanita en el margen inferior derecho, con la información almacenada relativa a esa llamada como Cliente, centro, persona de contacto, el callerid de teléfono o segundos sin responder la llamada.
- CTI Agentes: Este sistema nos permite identificar a cada usuario y asociarlo a una extensión.
- Estado de las llamadas: Podemos visualizar en tiempo real todas las llamadas pertenecientes a un mismo contexto (tiempos de duración, origen de la llamada, destino, y estado entrante, saliente, transferida o perdida).
