Epygi - licencia ACD

Los sistemas Quadro pueden satisfacer también las demandas del usuario que demanda una solución de Call Center, añadiendo a las carácteristicas de la centralita el sistema ACD-SMR que transforma la centralita en un potente sistema de distribución de llamadas entre los agentes tanto para atender a campañas salientes (ACD) como atender las demandas de Colas de Atención a Cliente.

El sistema ACD utiliza avanzadas técnicas de distribución de llamada, para un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.

Provee todo lo que un moderno sistema de Call Center necesita:

• Grupos de Agentes.
• Diferentes Algoritmos de Distribucion de Llamada.
• Saltar IVR pulsando una tecla específica.
• Redirección automática de la llamada si no es contestada a otro agente.
• Personalización de los mensajes de Bienvenida.
• Administración de los mensajes y melodías en las colas de espera.

Está disponible para su uso en las nuevas centrales QuadroM: M8L, M12Li, M26x, M26xi, M32x.