Epygi - licencia Barge-in

La supervisión de llamadas facilita y aumenta las capacidades de un entorno de atención al cliente, dónde el supervisor puede interactuar con todos los componentes de su equipo ayudándo en algunos casos y supervisando la actuación en otros.

Esta funcionalidad está disponible para los equipos Quadro M32X, M8L y M26X; y resulta ser el complemento ideal para el software ACD (Automatic Call Distribution).

Esta funcionalidad, permitirá al usuario disponer de las siguientes carácteristicas:

** Monitorización silenciosa

El Supervisor puede escuchar la conversación entre empleado y cliente sin que ambos sean conscientes de ello. Con ello se consigue mantener

** Supervisión del Agente.

En este caso el supervisor puede ayudar a un empleado a tomar decisiones en función de lo demandado por el cliente.

** Unión a conversación.

En ciertos casos puede requerirse que el coordinador pueda unirse a la conversación y así dar más relieve a la solución aportada.

El sistema es fácil de gestionar y permite establecer los distintos roles de Administrador o empleado entre las extensiones internas.