CONDIÇÕES GERAIS DE SUPORTE
Com o objetivo de agilizar, melhorar e otimizar o serviço de suporte técnico que lhes proporcionamos, estabelecem-se as seguintes pautas, resumidas a seguir:
Âmbito de aplicação:
A compra de material hardware para VoIP inclui suporte gratuito durante 30 dias a partir da data de compra ATRAVÉS DE EMAIL dos seguintes aspetos:
- Esclarecimentos sobre a instalação e arranque do dispositivo.
- Configuração dos equipamentos em ambientes Asterisk incluindo configuração.
- Comando Dial para utilizar placas de comunicações e terminais IP.
- Configuração de terminais IP, adaptadores (ATA) e gateways em ambientes Asterisk, incluindo a configuração dos ficheiros “sip.conf” e “iax.conf”.
Este suporte NÃO INCLUI expressamente suporte técnico sobre os seguintes aspetos:
- Configuração do plano de numeração (dialplan) em PBX’s ou gateways.
- Configuração do sistema operativo.
- Configuração de routers, switches e outros elementos da infraestrutura de rede do cliente.
Para poder usar este serviço de suporte técnico durante os 30 dias em que estiver em vigor, deve enviar-nos um email para suporte@avanzada7.com onde deve incluir o número de série do artigo para o qual deseja obter o suporte e, se possível, o número de fatura.
Outras consultas técnicas:
Para consultas que estejam fora do período gratuito ou outras consultas não relacionadas com produtos (consultas genéricas sobre o Asterisk, redes, etc.), contacte com o departamento comercial (sales@avanzada7.com) para contratar horas ou pacotes de horas de suporte. Se já os tiver, indique-nos o nome e CIF da sua empresa juntamente com a descrição da consulta que deseja realizar, para o transferirmos ao técnico que lhe estiver atribuído e poder estabelecer com ele o momento em que se levará a cabo a intervenção solicitada.
Manutenção:
Se tiver um contrato de manutenção anual connosco, indique-nos o nome e o CIF da sua empresa para o transferirmos ao técnico que lhe estiver atribuído.
Processamento de garantia:
Se tiver um produto avariado dentro do período da garantia, entre em contacto com o departamento técnico através do email rma@avanzada7.com e fazemos-lhe chegar o seu documento de solicitação de RMA. Depois de verificarmos os sintomas e podermos excluir erros de configuração, firmware e outras falhas que se possam solucionar de forma imediata, fazemos-lhe chegar o seu código RMA com o qual nos deve enviar o material para revisão.
Condição de reseller:
Se alcançou a categoria de reseller (tendo superado um volume de compra de 6000€ e tendo preenchido o contrato de reseller) pode usar o suporte técnico telefónico através do número habilitado para esse fim (+34) 951 01 19 11.
CONDIÇÕES PARA OFERECER O SERVIÇO
ASTERISK/ELASTIX- O cliente deverá proporcionar acesso SSH ao sistema
- Não se permite a utilização de software comercial sob licenciamento do tipo teamviewer devido a restrições do próprio software.
- acesso por desktop remoto ao servidor do 3CX
- acesso por VNC ao servidor do 3CX
- acesso Web ao painel de admnistração
- Não se permite a utilização de software comercial sob licenciamento do tipo teamviewer devido a restrições do próprio software.
As intervenções de suporte gratuito não podem ser requeridas com tempo inferior a 8 horas de atenção para poder planificar bem as atuações e não afetar outros cpentes.
