As centrais telefônicas no protocolo de voz sobre Internet (VoIP) ganharam grande presença nas empresas graças à sua enorme versatilidade e facilidade de instalação. As centralis telefônicas físicas tradicionais perderam muito de se apelo e é que os PBXs IP podem ser adaptados a qualquier tipo de necessidade. Dentro deste tipo, devemos destacar a unidade de controle do Asterisk.
O que é e quem criou a unidade de controle do Asterisk?
Asterisk é o projeto de Mark Spencer, que, em 1999, quando era estudante de engenharia da computação na Universidade do Alabama, fundou uma pequena empresa dedicada a dar suporte técnico aos usuários do Linux. Ele percebeu que precisava de uma central telefônica capaz de atender todas as chamadas, permitindo que os usuários deixassem mensagens de voz, redirecionassem as chamadas ou deixassem os usuários esperando. Naquela época, as centrais telefônicas tradicionais eram proibitivas e os painéis de controle eram poucos e baratos, comparados aos custos atuais.
Então, Mark decidiu programar do zero sseu próprio painel de controle virtual com um PC e linguagem C.O poder do sistema que ele desenvolveu como estudante era tal que em 2001 sua empresa de suporte ao usuário Linux foi dedicada exclusivamente ao desenvolvimento de Asterisk, o principal software e central de baixo custo no mercado.
Características do Asterisk
O Asterisk não é em si uma plataforma física, mas um software que deve ser instalado em um computador com o sistema operacional BSD ou GNU / Linux. Este último é o que oferece melhor suporte, já que o Asterisk foi criado especialmente para o Linux. Além disso, este programa é gratuito e cada usuário pode configurá-lo para se adequar a eles.
Existem diferentes circunstâncias que você deve levar em conta para decidir se uma central telefônica do Asterisk é adequada para sua emprea ou não.
O preço
O primeiro é o preço. Não é uma questão menor de todo. O fato de que eles vêm apoiados por um instalador oficial nos garante que não teremos que cuidar da instalação, manutenção ou erros hipotéticos. É claro que o suporte técnico do Asterisk é garantido graças ao fato de contar com uma rede de empresas autorizadas, como a Avanzada 7, que oferecem suporte técnico no Asterisk, apoiado pela Digium.
Pacote de software
O quadro de distribuição do Asterisk, por outro lado, é um pacote de software muito poderoso e gratuito. O investimento a ser feito para instalar esta central telefônica em nossa empresa será menor em comparação com as outras centrais de software. Mas a administração dependerá, em grande parte, de alguém interno de nossa empresa ou do mesmo departamento de tecnologia. Neste caso, um bom treinamento no manuseio do Asterisk será a chave para o sucesso.
Escalabilidade
Um dos pontos mais fortes do Asterisk é a escalabilidade. Isso significa que podemos configurar este quadro de distribução para ser usado por um trabalhador autônomo que tenha um pequeno escritório e apenas requeira duas linhas, como para uma grande empresa que precisa de 5.000 telefones com seus serviços de valor agregado correspondentes. Isso é possível porque o software, que nos lembramos é gratuito, não inclui apenas pacotes de expansão interessantes como a possibilidade de reproduzir um arquivo WAV ou MP3 como música em espera, correio de voz para cada uma das linhas ativadas... ou recursos muito interessante para nossa empresa como a integração com nosso CRM, Google Calendar ou Outlook, entre outros.
Integração
Outra vantagem a ser levada em conta pelo Asterisk em relação a outras centrais de software é que nos permite integrar os telefones VoIP, comuns e os telefones tradicionais.
Asterisk terá algum problema, certo?
Mesmo assim, o Asterisk tem algumas desvantagens que você deve conhecer. Um dos mais importantes é que sua instalação pode se tornar complicada se não for dominada. Todo o sistema deve ser adaptado à nossa empresa, o que significa que precisaremos programar cada melhoria e cada integração, mesmo que tenhamos feito o download do site oficial. Finalmente, é sempre preferível instalá-lo no Linux, já que essa é a linguagem para a qual ele foi criado. Isso em si não é um inconveniente - o Linux é um sistema operacional de distribução gratuita e pode ser instalado em (quase) qualquer computador - se é verdade que devemos ter alguém que conheça o sistema na profundidade necessária.
Então, o Asterisk é uma boa solução para as comunicações da minha empresa?
Sem dúvida, o Asterisk é uma solução a ter em conta se estiveremos pensando em criar um quadro de distribução de software que será muito útil para todos os funcionários da sua empresa. Na Avanzada 7 oferecemos treinamento para que você possa trinar profissionalmente sua equipe, o que Ihe dará um excelente profissionalismo.
Além disso, o Asterisk se destaca não apenas pela compatibilidade com os telefones IP mais populares do mercado, mas por sua escabilidade e sistema de distribuição gratuita, consolida-o como uma das melhores soluções.
