Por que você deve escolher um PBX VoIP no seu negócio
Uma das questões mais importantes que os empreendedores enfrentam neste mundo interconectado é, sem dúvida, como lidar com a comunicação entre os clientes e a própria empresa. Dependendo do tamanho do negócio, vamos apostar na instalação de uma central telefônica nos escritórios, que nos servirá para nos comunicarnos entre os diferentes trabalhadores, além de oferecer um atendimento com maiores benefícios. Mas você sabe por que você deve escolher um PBX VoIP?
Primeiro, la teoria: o que é uma troca de VoIP?
Certamente, quando se pensa em uma central telefônica, a primerira coisa que vem à mente é a imagem de um teleoperador conectando cabos em um painel. Que se? Nós dificilmente associamos a central telefônica ao nosso computador ou ao telefone celular.
A central telefônica permite conectar diferentes linhas telefônicas no mesmo local, permitindo fazer e receber chamadas telefônicas tanto internamente quanto externamente. A tronca telefônica é vital se você precisar fornecer um serviço ao cliente ou serviços de telemarketing. Mas as novas tecnologias tornaram obsoletas as trocas telefônicas usuais baseadas em dispositivos robustos comunicados através da rede telefônica. A principal desvantagem deste tipo de quadro de distribução reside na própria instalação: você deve puxar os fios de telefone para cada um dos terminais e, se quiser expandir, você deve comprar e instalar outro dispositivo físico. Caso isso pareça puco, no caso de mudança, de sede, você terá que mover a infra-estrutura e remontá-la.
A troca de VoIP revolucionou a forma como as empresas fazem e recebem chamadas telefônicas, bem como seus serviços de valor agregado. Como muitos outros serviços que tanto indivíduos quanto empresas desfrutam, a central de VoIP está conectada à rede; os terminais são registrados e estão prontos para operar.
Tecnologia VoIP
O segredo do IP PBX está no protoclo VoIP (Voice over IP), uma tecnologia tão antiga quanto a própria Internet e que nos últimos 20 anos se tornou predominante até a substitução de chamadas pela antiga rede telefônica. Hoje quase todos os telefonemas que são feitos são VoIP. Como se isso não bastasse, programas populares como Telegram, Skype ou Whatsapp incorporam um serviço de chamadas VoIP, o que os torna pequenos PBXs IP muito úteis para chamadas. Por exemplo, se quisermos fazer chamadas telefônicas usando uma rede Wi-Fi, porque estamos em um país onde as chamadas internacionais são muito caras.
As vantagens da central IP para o seu negócio
A primeira das vantagens da troca de VoIP foi mencionada no início: ela não exige mais instalação do que a conexão do terminal à rede e sua ativação a partir da página de controle. Mas continuando com os terminais, o mercado de telefonia VoIP é muito amplo e podemos encontrar opções muito interessantes para o nosso negócio.
Outra vantagem que devemos destacar é a possibilidade de usar telefones tradicionais em uma troca de VoIP. Com o adaptador ATA-VoIP, podemos conectar qualquer telefone tradicional a este sistema. É um conversor com um plugue de telefone tradicional em um lado e uma entrada para o cabo ethernet no outro. Não podemos esquecer que o nosso computador, celular ou tablet também pode funcionar como um terminal IP PBX. Programas como o Microsoft, Skype ou o Google Hangouts oferecem ligações entre os usuários do programa, embora somente o Skype permite chamadas para linhas telefônicas.
Qual painel de controle IP é melhor para o nosso negócio
Isso é algo que deve ser discutido com especialistas na área, já que as opções são muitas. Alguns, como o Asterisk, por exemplo, são baseados em software livre e de código aberto que devem ser personalizados para cada empresa quase do zero. Algo formidável que permite adicionar tantos serviços de valor agregado à nossa central telefônica (correio de voz, chamada na véspera com música, gravação de chamadas, integração com CRM...), como desejamos.
Premeiro de tudo, treinamento de funcionários será vital
Uma das desvantagens dessa central telefônica é que os dispositivos são mais complexos de usar que os telefones tradicionais. Os terminais de telefonia IP são pequenos computadores com funções como calendário, chamadas... e alguns dos mais avançados permitem que você se conecte à Internet e se integre aos sistemas CRM.
Acima de tudo, o mais importante, além desse trinamento para que a equipe profissional, é a implementação desta tecnologia VoIP no sistema de comunicação que a empresa possui. Aqui a figura do integrador será essencial para levar a empresa a essa mudança, e eles precisarão de um bom treinamento personalizado para poderem implementar esses terminais sem problemas no sistema de comunicações da própria empresa.
Da mesma forma, a troca de VoIP reques alguma manutenção que pode ser oferecida internamente ou externamente. Se optarmos por ter um técnico experiente e bem treinado dentro da empresa para responder a qualquer falha do sistema, o treinamento para a manipulação especializada do IP PBX será fundamental.
O IP PBX é adequado ao seu negócio
A revolução tecnológica avança imparável e está mudando tudo. Seu negócio não deve ser deixado de lado e o compromisso com uma central de telefonia VoIP, hoje em dia, é essencial para ser competitivo no mercado.
Tão essencial quanto saber como implementar esses terminais em um sistema de comunicação próprio, treinamento que está disponível para instaladores e integradores com cursos predeterminados ou personalizados fornecidos pela equipe técnica Avanzada 7.
