As necessidades de comunicação das empresas têm variado ao longo dos anos. Nos anos 90, as comunicações comerciais dependiam da publicidade na mídia tracional e o telefone era usado para se comunicar com os fornecedores. Embora, para uma grande empresa, fosse relativamente fácil realizar uma grande campanha de marketing por telefone para melhorar as vendas ou ter a infra-estrutura necessária para atender os clientes quase de maneira personalizada. As centrais telefônicas, analógicas e digitais, conseguiram mudar as regras da comunicação empresarial.
Os avanços tecnológicos dos últimos anos supuseram uma autêntica revolução em todos os campos da nossa sociedade. As telecomunicações não têm sido uma exceção e as centrais telefônicas de VoIP vêm ganhando adeptos e ocupam, por seus próprios méritos, seu próprio espaço em grandes, médias e pequenas empresas, bem como nos bolsos de muitos usuários, sem que muitos deles consciente.
Descubra as vantagens das centrais telefônicas VoIP, os diferentes tipos que você tem no mercado e por que eles podem ajudá-lo a transformar sua PME em uma concorrente forte.
A primeira coisa: o que é um PBX VoIP?
O ponto mais óbvio é sempre o mais necessário: o que é o VoIP? É um protocolo de Internet no qual podemos transmitir chamadas telefônicas da rede fixa fixa ou móvel para a Internet e vice-versa. Este protocolo é originalmente mais antigo que o protocolo http, que permite o acesso à web como a conhecemos.
Por que você precisa de um PBX VoIP na sua empresa?
As vantagens de ter um PBX VoIP em vez de um quadro de distribuição tradicional para uma PME são muitas e excederam a simples necessidade de telefonar.
- São fáceis de instalar: em comparação com a instalação de um quadro de distribuição tradicional, as centrais telefônicas VoIP são muito mais simples de instalar.
- O sistema é escalonável: em uma central telefônica tradicional, se você precisar aumentar as linhas, precisará saber se tem espaço na 'central telefônica física. Se não houver, você deve comprar um novo e instalá-lo, com os custos adicionais que isso implica. No caso de PBXs VoIP baseados em software, basta expandir a memória do seu PBX.
- Chamadas VoIP são mais baratas: a economia pode chegar a 90%, especialmente se você tiver que fazer chamadas fora da Espanha.
- Falhas fáceis de reparar: as falhas são muito mais fáceis de resolver porque tendem a ser problemas de software. Às vezer, reiniciar o sistema é o suficiente.
- Multiplataforma: Muitas dessas centrais são baseadas em software e na nuvem, algumas delas podem ser instaladas em dispositivos móveis, o que dá uma enorme liberdade de movimento para continuar usando a linha para os trabalhadores.
- Valor acrescentado: as centrais telefónicas convencionais dificilmente acrescentam serviços, como o atendedor de chamadas ou uma lista telefónica. As trocas de VoIP não só incluem atendedor de chamadas ou chamada em espera personalizável, mas podem ser sincronizadas com o CRM da empresa, o calendário e agenda do Exchange, Google ou iCloud, entre outros.
- Reutilizar terminais convencionais: os PBXs VoIP permiten que os telefones digitais convencionais DECT sejam reutilizados com apenas um adaptador, além de poder usar terminais modernos que são em si pequenos computadores, com todos os serviços de valor agregado que esperamos.
Tipos de troca de VoIP: do mais básico ao mais avançado
Você já conhece as vantagens, que não são poucas, da troca telefônica VoIP. Saber quantas alternativas você tem disponível pode ajudá-lo a decantar sua decisão em relação a um tipo ou outro painel de controle.
Sem ir mais longe, em nossos dispositivos móveis já incorporamos essa tecnologia VoIP. Alguns serviços de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facetime ou Telegram, são aplicativos que permitem fazer chamadas de voz e vídeo via VoIP entre seus usuários. Obviamente, essas soluções são muito práticas para o usuário são muito práticas para o usuário doméstico, mas absolutamente insuficientes para uma empresa. O Google Drive, por outro lado, inclui serviços de VoIP incluídos em seu pacote. O Hangouts, por exemplo, permite chamadas de voz e vídeo entre usuários, mas não permite chamadas para telefones.
As soluções de VoIP que são necessárias nas empresas, grandes e pequenas, são outras e não passam não apenas devido à necessidade de receber e fazer chamadas para outros funcionários ou usuários da plataforma, mas para telefones convencionais. Aqui, serviços como o Skype entram em ação, o que pode ser uma boa solução temporária.
Mas se você está procurando por um serviço completo e avançado que traz competitividade e valor agregado à sua empresa, a escolha deve passar por soluções em PBX's Cisco ou Asterisk VoIP. Ambas são soluções poderosas, personalizáveis, mas baseadas em diferentes sistemas de software, que oferecem recursos muito semelhantes. Enquanto a Cisco fornece uma solução abrangente para empresas e trabalha em uma plataforma de software fechada; Asterisk é um sistema de código livre, adaptável a cada empresa e personalizável.
A troca VoIP: a comunicação da sua PME preparada para o futuro
A troca de VoIP pode dar ao seu SME o impulso necessário para melhorar a comunicação entre sua empresa e seus clientes e fornecedores. Não se trata apenas de ter a melhor comunicação possível, é sobre poder atender a todas as chamadas e reivindicações, todas as perguntas sem respostas e ser capaz de reagir às eventualidades.
As melhores soluções em quadros telefônicos VoIP, incluindo o quadro de distribuição open source Asterisk, são transformar sua PME em uma empresa capaz de competir com os grandes e se destacar no setor.
